سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

1. شروط استرجاع أجهزة ومجموعات Starlink

نظراً للطبيعة التقنية لأجهزة الأقمار الصناعية وارتباطها بأرقام تسلسلية رقمية (KIT ID) تسجل على شبكة المشغل، يُشترط لاسترجاع الجهاز ما يلي:

• أن يكون الصندوق في حالته الأصلية ومغلفاً بغلاف المصنع وسدادات الحماية دون فك.
• ألا يكون الجهاز قد تم ربطه أو تفعيله على حساب خارجي قبل إتمام طلب الإرجاع.
• إرفاق كافة المحتويات الداخلية (الصحن، الراوتر، كابل التوصيل، كابل الطاقة، الكتيبات).

2. حالات العيوب المصنعية واستبدال الضمان

في حال تبين وجود عيب مصنعي في الجهاز خلال فترة الضمان، يقوم فريقنا الفني بفحص تقرير التشخيص، ويتم استبدال الجهاز أو القطعة المتضررة بجهاز بديل مطابق فوراً دون أي رسوم إضافية، وتتحمل aldrextelecom كافة تكاليف الشحن المعاكس.

3. خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال (RMA)

4. استرداد المبالغ المالية

تتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء (مدى / فيزا / ماستركارد) خلال 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة. في حالة الدفع عند الاستلام أو التحويل، يتم التحويل لحسابك البنكي بعد تزويدنا بالآيبان الرسمي.